YINK FAQ Series | Episode 4
Q1: Aduna bay warranty alang sa mga makina nga akong gipalit?
A1:Oo, siyempre.
Ang tanan nga YINK Plotters ug 3D Scanners adunay usa ka1 ka tuig nga warranty.
Ang panahon sa warranty magsugod gikan sa petsa nga ikawmakadawat sa makina ug kompletoha ang pag-instalar ug pag-calibrate(base sa invoice o logistics records).
Sa panahon sa warranty, kung adunay bisan unsang kapakyasan tungod sa mga isyu sa kalidad sa produkto, kami maghataglibre nga inspeksyon, libre nga kapuli nga mga piyesa, ug ang among mga inhenyero mogiya kanimo sa layo aron mahuman ang pag-ayo.
Kung gipalit nimo ang makina pinaagi sa usa ka lokal nga distributor, malingaw ka saparehas nga polisiya sa warranty. Ang distributor ug YINK magtinabangay aron suportahan ka.
Tip:Ang dali nga isul-ob nga mga bahin (sama sa mga blades, pagputol sa mga banig/gilis, mga bakus, ug uban pa) giisip nga normal nga mga gamit ugdili sakoppinaagi sa libre nga pagpuli. Bisan pa, gitipigan namon kini nga mga bahin sa stock nga adunay tin-aw nga mga lista sa presyo, aron ma-order nimo kini bisan unsang orasa.
Ang coverage sa warranty naglakip sa:
1.Mainboard, power supply, motors, camera, fans, touch screen ug uban pang dagkong electronic control systems.
2. Abnormal nga mga isyu nga nahitabo ubos sanormal nga paggamit, sama sa:
a.Auto-positioning dili molihok
b.Ang makina dili makasugod
c.Dili makakonektar sa network o makabasa sa mga file/giputol sa hustong paagi, ug uban pa.
Mga sitwasyon nga DILI sakop sa libre nga warranty:
1. Mga magamit:natural nga pagsul-ob sa mga blades, cutting strips, belts, pinch rollers, ug uban pa.
2. Dayag nga kadaot sa tawo:epekto sa bug-at nga mga butang, pagkahulog sa makina, pagkadaot sa likido, ug uban pa.
3.Serious dili husto nga paggamit, pananglitan:
a.Dili lig-on nga boltahe o dili pag-ground sa makina kung gikinahanglan
b.Paggisi sa dagkong mga dapit sa pelikula direkta sa makina, hinungdan sa lig-on nga static ug pagsunog sa board
c. Pag-usab sa mga sirkito nga walay pagtugot o paggamit sa dili orihinal / dili managsama nga mga bahin
Dugang pa, kung ang mga isyu pagkahuman sa pagbaligya gipahinabo sasayop nga operasyon, sama sa pag-usab sa mga parameter nga random, sayop nga nesting/layout, film feeding deviation, ug uban pa, mohatag gihapon mi libre nga hilit nga giya ug tabangan ka nga ma-adjust ang tanan balik sa normal.
Kung ang seryoso nga dili husto nga operasyon mosangpot sakadaot sa hardware(pananglitan, walay grounding sa dugay nga panahon o gisi nga pelikula sa makina hinungdan sa static discharge nga masunog ang mainboard), kinidili sakop sa libre nga warranty. Apan tabangan ka gihapon namo nga mabawi ang produksiyon sa labing dali nga panahon pinaagi saspare parts sa gasto + teknikal nga suporta.
Q2: Unsa ang akong buhaton kung ang makina adunay problema sa panahon sa warranty?
A2:Kung adunay usa ka sayup, ang una nga lakang mao ang:ayaw pagkaratol.Irekord ang isyu, dayon kontaka ang among engineer.Among girekomendar ang pagsunod sa mga lakang sa ubos:
Pag-andam og impormasyon
1. Pagkuha og pipilatin-aw nga mga litrato o usa ka mubo nga videonagpakita sa problema.
2. Isulat angmodelo sa makina(pananglitan: YK-901X / 903X / 905X / T00X / modelo sa scanner).
3. Pagkuha og litrato sanameplateo isulat angserial number (SN).
4.. Sa mubo nga paghulagway:
a. Sa diha nga ang problema nagsugod
b. Unsa nga operasyon ang imong gihimo sa wala pa mahitabo ang problema
Kontaka ang suporta human sa pagbaligya
1.Sa imong human-sales service nga grupo, kontaka ang imong dedikado nga engineer. O kontaka ang imong sales representative ug hangyoa sila sa pagtabang sa pagdugang kanimo sa after-sales service group.
2.Ipadala ang video, mga litrato ug paghulagway nga magkauban sa grupo.
Hilit nga diagnosis pinaagi sa engineer
Ang among engineer mogamitvideo call, remote desktop o voice callaron matabangan ka sa pagdayagnos sa problema sa lakang:
a. Usa ba kini ka isyu sa setting sa software?
b. Usa ba kini ka isyu sa operasyon?
c. O nadaot ba ang usa ka bahin?
Pag-ayo o pag-ilis
1.Kung kini usa ka isyu sa software/parameter:
Ang inhenyero mag-adjust sa mga setting sa layo. Sa kadaghanan nga mga kaso, ang makina mahimong ibalik sa lugar.
2.Kung kini usa ka isyu sa kalidad sa hardware:
a. Atong buhatonipadala ang mga kapuli nga piyesa nga wala’y bayadbase sa diagnosis.
b. Ang inhenyero mogiya kanimo sa layo kung unsaon pag-ilis ang mga piyesa.
c. Kung adunay lokal nga tig-apod-apod sa imong lugar, mahimo usab silang maghatag suporta sa lugar sumala sa polisiya sa lokal nga serbisyo.
Maayo nga pahinumdom:Sa panahon sa warranty,ayaw pag-disassemble o pag-ayoang mainboard, suplay sa kuryente o uban pang kinauyokan nga sangkap sa imong kaugalingon. Mahimo kini nga hinungdan sa ikaduha nga kadaot ug makaapekto sa imong garantiya. Kung dili ka sigurado bahin sa bisan unsang operasyon, palihug konsultaha una ang among engineer.
Unsa kaha kung makit-an nako ang kadaot sa pagpadala kung nadawat nako ang makina?
Kung namatikdan nimo ang kadaot nga gipahinabo sa panahon sa transportasyon, palihugtipigi ang tanang ebidensya ug kontaka kami dayon:
Pag unboxing, try topagrekord ug mubo nga unboxing video. Kung makakita ka ug klaro nga kadaot sa gawas nga kahon o sa makina mismo, pagkuha dayon og tin-aw nga mga litrato.
Padayontanan nga mga materyales sa pagputos ug ang kahoy nga crate. Ayaw sila ilabay dayon.
sulod24 ka oras, kontaka ang imong sales representative o human-sales nga grupo ug ipadala:
a.Ang logistics waybill
b. Mga litrato sa gawas nga kahon / sulod nga packaging
c.Mga litrato o video nga nagpakita sadetalyado nga kadaot sa makina
Makigkoordinar kami sa kompanya sa logistik ug, base sa tinuud nga kadaot, pagdesisyon kung buhaton baipadala pag-usab ang mga bahinoilisan ang pipila ka mga sangkap.
After-sales nga serbisyo alang sa mga kustomer sa gawas sa nasud
Ang YINK naka-focus saglobal nga merkado, ug ang among after-sales system gidisenyo ilabina alang sa mga tiggamit sa gawas sa nasud:
1. Ang tanan nga mga makina nagsuportalayo nga diagnosis ug suportapinaagi sa WhatsApp, WeChat, video meeting, etc.
2.Kung adunay YINK distributor sa imong nasud / lugar, mahimo nimopagkuha og prayoridad nga lokal nga suporta.
3. Key mga spare parts mahimong ipadala pinaagi sainternasyonal nga express / kargamento sa hanginaron makunhuran ang downtime kutob sa mahimo.
Mao nga ang mga tiggamit sa gawas sa nasud dili kinahanglan mabalaka bahin sa distansya nga makaapekto sa serbisyo pagkahuman sa pagbaligya.
Kung gusto nimo mahibal-an ang dugang nga mga detalye, ayaw pagduhaduhapagsumite ug porma sa pangutana sa among website o ipadala kanamo ang usa ka mensahe sa WhatsApparon makigsulti sa among team.
Oras sa pag-post: Nob-14-2025
