Serye sa mga Kanunayng Pangutana bahin sa YINK | Episodo 4
P1: Aduna bay garantiya ang mga makina nga akong gipalit?
A1:Oo, siyempre.
Ang tanang YINK Plotters ug 3D Scanners adunay1 ka tuig nga garantiya.
Ang panahon sa garantiya magsugod sa petsa nga imongmadawat ang makina ug kompletoha ang instalasyon ug kalibrasyon(base sa mga rekord sa invoice o logistics).
Atol sa panahon sa warranty, kon adunay bisan unsang kapakyasan nga gipahinabo sa mga isyu sa kalidad sa produkto, kami mohataglibreng inspeksyon, libreng mga piyesa nga ilisan, ug ang among mga inhenyero mogiya kanimo gikan sa layo aron mahuman ang pag-ayo.
Kon imong gipalit ang makina pinaagi sa usa ka lokal nga distributor, imong matagamtaman angparehas nga polisiya sa garantiyaAng distributor ug ang YINK magtinabangay aron suportahan ka.
Tip:Ang mga piyesa nga dali madaot (sama sa mga blades, cutting mats/strips, belt, ug uban pa) giisip nga normal nga mga consumable ugwala masakoppinaagi sa libreng pag-ilis. Bisan pa, among gitipigan kini nga mga piyesa nga adunay klaro nga lista sa presyo, aron mahimo nimo kini ma-order bisan unsang orasa.
Ang sakop sa garantiya naglakip sa:
1. Mainboard, suplay sa kuryente, mga motor, kamera, mga bentilador, touch screen ug uban pang mga mayor nga elektronik nga sistema sa pagkontrol.
2. Mga dili normal nga isyu nga nahitabo ubos sanormal nga paggamit, sama sa:
a. Dili mogana ang awtomatikong pagposisyon
b. Dili makaandar ang makina
c. Dili makakonekta sa network o makabasa sa mga file/makaputol sa husto, ug uban pa.
Mga sitwasyon nga DILI sakop sa libreng garantiya:
1. Mga gamit nga mahurot:natural nga pagkaguba sa mga blades, cutting strips, belt, pinch rollers, ug uban pa.
2. Klaro nga kadaot sa tawo:pagkaigo sa bug-at nga mga butang, pagkahulog sa makina, kadaot sa likido, ug uban pa.
3. Seryoso nga dili husto nga paggamit, pananglitan:
a. Dili lig-on nga boltahe o dili pag-ground sa makina sumala sa gikinahanglan
b. Paggisi sa dagkong mga bahin sa pelikula direkta sa makina, hinungdan sa kusog nga static ug pagsunog sa board
c. Pag-usab sa mga sirkito nga walay pagtugot o paggamit sa dili orihinal / dili magkatugma nga mga piyesa
Dugang pa, kon ang mga problema human sa pagbaligya gipahinabo sasayop nga operasyon, sama sa pag-ilis sa mga parameter nga random, sayop nga nesting/layout, film feeding deviation, ug uban pa, mohatag gihapon mi libre nga giya sa layo ug makatabang nimo nga mabalik sa normal ang tanan.
Kon ang seryosong dili hustong operasyon mosangpot sakadaot sa hardware(pananglitan, ang walay grounding sa dugay nga panahon o ang pagkagisi sa film sa makina hinungdan sa static discharge nga mosunog sa mainboard), kiniwala masakop sa libreng garantiya. Apan motabang gihapon mi nimo nga mabawi ang produksiyon sa labing madali nga panahon pinaagi samga piyesa sa gasto + teknikal nga suporta.
Q2: Unsa ang akong buhaton kung ang makina adunay problema sa panahon sa warranty?
A2:Kung adunay problema nga mahitabo, ang unang lakang mao ang:ayaw pagkaratol.Irekord ang problema, dayon kontaka ang among engineer.Among girekomendar ang pagsunod sa mga lakang sa ubos:
Pag-andam og impormasyon
1. Pagkuha og pipilaklaro nga mga litrato o mubo nga videopagpakita sa problema.
2. Isulat angmodelo sa makina(pananglitan: YK-901X / 903X / 905X / T00X / modelo sa scanner).
3. Pagkuha og litrato sangalan sa plakao isulat angnumero sa serye (SN).
4..Sa mubo nga pagsaysay:
a. Kanus-a nagsugod ang problema
b. Unsang operasyon ang imong gihimo sa wala pa mahitabo ang problema
Kontaka ang suporta human sa pagbaligya
1. Sa imong after-sales service group, kontaka ang imong dedikado nga engineer. O kontaka ang imong sales representative ug hangyoa sila nga tabangan ka nga idugang sa after-sales service group.
2.Ipadala ang video, mga litrato, ug deskripsyon nga magkauban sa grupo.
Pagdayagnos sa layo sa usa ka inhenyero
Ang among inhenyero mogamittawag sa video, remote desktop o tawag sa tingogaron matabangan ka sa pagdayagnos sa problema matag lakang:
a. Problema ba kini sa setting sa software?
b. Problema ba kini sa operasyon?
c. O nadaot ba ang usa ka bahin?
Pag-ayo o pag-ilis
1.Kon kini usa ka isyu sa software/parameter:
Ang inhenyero mo-adjust sa mga setting gikan sa layo. Sa kadaghanang mga kaso, ang makina mahimong ibalik dayon sa lugar.
2.Kon kini usa ka isyu sa kalidad sa hardware:
a. Atong buhatonpagpadala og mga piyesa nga kapuli nga librebase sa diagnosis.
b. Ang inhenyero mogiya kanimo gikan sa layo kon unsaon pag-ilis sa mga piyesa.
c. Kon adunay lokal nga distributor sa inyong lugar, mahimo usab sila nga mohatag og on-site nga suporta sumala sa lokal nga palisiya sa serbisyo.
Maayong pahinumdom:Atol sa panahon sa garantiya,ayaw pag-disassemble o pag-ayoang mainboard, power supply o uban pang core components sa imong kaugalingon. Mahimo kini nga hinungdan sa ikaduhang kadaot ug makaapekto sa imong warranty. Kung dili ka sigurado bahin sa bisan unsang operasyon, palihug konsultaha una ang among engineer.
Unsa man kon makakita kog kadaot sa pagpadala inigkadawat nako sa makina?
Kon makamatikod ka og kadaot nga nahimo atol sa transportasyon, palihugtipigi ang tanang ebidensya ug kontaka kami dayon:
Sa pag-unbox, paningkamuti ngapagrekord og mubo nga unboxing videoKon makakita ka og klaro nga kadaot sa gawas nga kahon o sa makina mismo, pagkuha dayon og klaro nga mga litrato.
Ipadayontanang materyales sa pagputos ug ang kahoy nga kahonAyaw kini ilabay dayon.
Sulod24 oras, kontaka ang imong sales representative o after-sales group ug ipadala ang:
a. Ang logistics waybill
b. Mga litrato sa gawas nga kahon / sulod nga pakete
c. Mga litrato o video nga nagpakita sadetalyado nga kadaot sa makina
Makig-alayon mi sa kompanya sa logistik ug, base sa aktuwal nga kadaot, modesisyon mi kungipadala pag-usab ang mga piyesaoilisan ang pipila ka mga sangkap.
Serbisyo human sa pagbaligya para sa mga kustomer sa gawas sa nasud
Ang YINK naka-focus samerkado sa kalibutan, ug ang among after-sales system gidisenyo ilabi na alang sa mga tiggamit sa gawas sa nasud:
1. Suporta sa tanang makinalayo nga pagdayagnos ug suportapinaagi sa WhatsApp, WeChat, mga video meeting, ug uban pa.
2. Kon adunay YINK distributor sa imong nasud/lugar, mahimo nimopagkuha og prayoridad nga lokal nga suporta.
3. Ang mga importanteng piyesa mahimong ipadala pinaagi sainternasyonal nga ekspres / kargamento sa hanginaron maminusan ang downtime kutob sa mahimo.
Mao nga ang mga tiggamit sa gawas sa nasud dili kinahanglan mabalaka bahin sa distansya nga makaapekto sa serbisyo pagkahuman sa pagbaligya.
Kon gusto ka mahibal-an ang dugang detalye, ayaw pagpanuko sa pagkontakpagsumite og inquiry form sa among website o pagpadala og mensahe sa WhatsApparon makigsulti sa among team.
Oras sa pag-post: Nob-14-2025
